DAFTAR ISI
- Apa yang terjadi jika akun saya dilarang?
- Mengapa saya diberitahu tentang pembatasan profil atau pesan?
- Dengan menerima penalti apakah saya juga setuju dengan larangan tersebut?
- Jika saya menerima penalti dan larangan itu salah, apakah itu akan dibatalkan?
- Di mana saya dapat menemukan tawaran hukuman?
- Bagaimana saya bisa mengetahui informasi lebih lanjut tentang larangan saya?
- Apa yang harus saya lakukan jika saya yakin saya tidak bersalah?
- Informasi apa yang harus saya berikan kepada Layanan Pelanggan ketika saya dilarang?
- Kapan saya akan mengetahui hasil dari tinjauan larangan?
- Informasi apa yang dapat diberikan Layanan Pelanggan tentang larangan saya?
- Saya memiliki larangan pembayaran. Apa yang harus saya lakukan?
- Haruskah saya mengubah kata sandi saya setelah larangan?
Apa yang terjadi jika akun saya dilarang?
Saat Anda masuk ke akun Anda, Anda akan melihat pesan bahwa akun Anda telah dilarang karena salah satu dari beberapa alasan, misalnya, telah mengirim pesan yang tidak pantas, multi-akuntansi, berbagi kata sandi, atau penggunaan bot atau skrip. Akun Anda mungkin telah ditawari penalti, yang dapat Anda pilih untuk diterima sehingga Anda dapat terus bermain, atau mungkin telah ditandai untuk dihapus jika sesuai.
Setiap penalti yang telah ditawarkan akan diterapkan secara otomatis setelah 72 jam berlalu. Jika pesan penalti tidak muncul atau Anda telah menutupnya, mengklik ikon peta akan memicu kembali pesan penalti.
Mengapa saya diberitahu tentang pembatasan profil atau pesan?
Ini karena akun Anda telah melanggar aturan permainan netiket dalam beberapa bentuk, misalnya, Anda telah mengirim pesan yang tidak pantas atau teks yang dilarang di profil permainan Anda. Pemberitahuan akan memberi tahu Anda berapa lama pembatasan akan berlangsung. Jika Anda telah dilarang dari mengirim pesan, Anda masih dapat berbicara dengan orang-orang dalam aliansi dan Layanan Pelanggan Anda, tetapi tidak dengan orang lain. Untuk informasi lebih lanjut tentang ini, silakan hubungi Layanan Pelanggan.
Dengan menerima penalti apakah saya juga setuju dengan larangan tersebut?
Tidak, dengan menerima penalti, Anda dapat langsung melanjutkan permainan Anda, Anda juga dapat menghubungi Layanan Pelanggan untuk informasi lebih lanjut atau untuk membantah larangan Anda jika Anda yakin bahwa Anda tidak melanggar aturan.
Jika saya menerima penalti dan larangan itu salah, apakah itu akan dibatalkan?
Ya, jika larangan diperiksa ulang dan dinilai salah maka hukuman akan dibatalkan.
Di mana saya dapat menemukan tawaran hukuman?
Jika Anda menutup pesan larangan tanpa menerima tawaran atau telah menghubungi Layanan Pelanggan, Anda dapat melihatnya lagi dengan mengklik peta atau mencoba membangun sesuatu.
Bagaimana saya bisa mengetahui informasi lebih lanjut tentang larangan saya?
Dengan mengirimkan pesan ke Layanan Pelanggan, Anda akan menerima detail tambahan tentang larangan Anda sehingga Anda dapat memahami aturan mana yang telah dilanggar dan bagaimana mencegahnya terulang di masa mendatang. Mereka juga akan memandu Anda melalui proses memeriksa ulang larangan Anda jika Anda tidak setuju dengannya.
Apa yang harus saya lakukan jika saya yakin saya tidak bersalah?
Saat Anda menghubungi Layanan Pelanggan, mereka akan menjelaskan mengapa Anda dilarang, dan tindakan apa yang melanggar aturan. Jika Anda yakin keputusan itu salah, Anda dapat memberikan penjelasan dan meminta agar larangan tersebut ditinjau kembali. Kecuali untuk pelanggaran aturan netiket, Perwakilan Layanan Pelanggan Anda kemudian akan meneruskannya ke Tim Penegakan Aturan, yang akan melakukan peninjauan penuh terhadap larangan tersebut, hal ini akan dilakukan oleh orang yang berbeda dari orang yang awalnya melarang akun Anda.
Informasi apa yang harus saya berikan kepada Layanan Pelanggan ketika saya dilarang?
Setiap detail singkat tentang keadaan yang terlibat sangat membantu. Jika, misalnya, Anda telah dilarang untuk berbagi kata sandi atau multi-akuntansi, akan membantu jika Anda dapat menjelaskan bagaimana dan dengan cara apa Anda memiliki koneksi ke akun lain.
Dalam tanggapan awal dari Layanan Pelanggan, Anda akan diberikan penjelasan tentang alasan larangan, proses perselisihan, dan serangkaian pertanyaan yang dapat Anda jawab untuk membantu Tim Penegakan Aturan dengan ulasan mereka.
Kapan saya akan mengetahui hasil dari tinjauan larangan?
Dalam kebanyakan kasus, tinjauan selesai dengan cepat, dan Anda akan dihubungi dengan hasil akhir sesegera mungkin. Anda akan diberitahu jika larangan dan hukuman dinilai benar atau tidak. Jika larangan atau penalti salah, Anda akan diberikan informasi yang jelas tentang apa yang telah terjadi, seperti membalikkan penalti jika sudah diterapkan.
Informasi apa yang dapat diberikan Layanan Pelanggan tentang larangan saya?
Meskipun kami tidak dapat membagikan detail tentang bagaimana Penegakan Aturan mendeteksi pelanggaran tersebut, ada beberapa informasi yang dapat kami berikan.
Untuk pelanggaran multiakun dan berbagi kata sandi, Anda bisa mendapatkan daftar akun yang terlibat dalam pelanggaran tersebut.
Untuk pelanggaran skrip dan bot, Anda bisa mendapatkan IP parsial tempat skrip atau bot digunakan, dan jangka waktu saat skrip atau bot digunakan. Jika itu adalah pengasuh yang menggunakan skrip atau bot di akun Anda, Layanan Pelanggan dapat memberi tahu Anda pengasuh yang mana.
Jika Anda dilarang karena merampok farm pribadi, Anda bisa mendapatkan daftar farm pribadi yang melarang Anda.
Jika Anda dilarang karena menjadi farm pribadi, Anda bisa mendapatkan daftar perampok yang diuntungkan dari merampok Anda.
Saya memiliki larangan pembayaran. Apa yang harus saya lakukan?
Layanan Pelanggan tidak dapat menyelesaikan larangan pembayaran namun mereka akan memberi Anda informasi tentang siapa yang harus dihubungi dan kode referensi untuk transaksi yang memicu larangan tersebut. Dalam pesan yang Anda terima, ada instruksi untuk menghubungi chargebacks@traviangames.com untuk mengatasi situasi tersebut. Semua pertanyaan tentang larangan Anda harus dikirimkan kepada mereka.
Haruskah saya mengubah kata sandi saya setelah larangan?
Setelah akun Anda dibebaskan dari larangan berbagi kata sandi, atau larangan bot atau skrip tertentu, maka sangat penting untuk Anda lakukan. Tidak ada salahnya untuk mengubah kata sandi Anda dan itu dapat mencegah Anda dilarang lagi di masa mendatang.