TURINYS
- Kas nutinka, jei mano paskyra yra blokuota?
- Ar priimdamas bausmę aš sutinku su blokavimo priežastimi?
- Jeigu aš priimsiu bausmę ir paaiškės, kad blokavimas buvo klaidingas. Ar bausmė bus atšaukta?
- Kur galiu rasti bausmės pasiūlymą?
- Kaip aš galiu sužinoti daugiau informacijos apie mano blokavimą?
- Ką man daryti, jei galvoju, kad esu nekaltas?
- Kokią informaciją turėčiau pateikti klientų aptarnavimo tarnybai, kai esu blokuotas?
- Kada sužinosiu blokavimo peržiūrėjimo rezultatus?
- Kokią informaciją apie blokavimą man gali suteikti Klientų aptarnavimo tarnyba?
- Turiu blokavimą dėl mokėjimo. Ką turėčiau daryti?
- Ar turėčiau pasikeisti slaptažodį po blokavimo?
Kas nutinka, jei mano paskyra yra blokuota?
Kai prisijungsite prie savo paskyros, pamatysite pranešimą, kad jūsų paskyra buvo blokuota dėl vienos iš kelių priežasčių, pavyzdžiui, dėl netinkamo pranešimo siuntimo, kelių paskyrų valdymo, slaptažodžių pasidalijimo ar boto ar skriptų naudojimo. Gali būti, kad jūsų paskyrai buvo pasiūlyta bauda, kurią galite priimti, kad galėtumėte tęsti žaidimą, arba, esant reikalui, ji galėjo būti pažymėta ištrinti.
Visos siūlomos nuobaudos bus automatiškai taikomos praėjus 72 valandoms.
Jei pranešimas apie baudą nerodomas arba jūs jį jau uždarėte, spustelėjus ant žemėlapio, vėl bus parodytas baudos pranešimas.
Kodėl gavau pranešimą apie mano profilio ar žinučių apribojimus?
Tai įvyko, nes jūsų paskyra pažeidė netiketo žaidimo taisykles, pavyzdžiui jūs išsiuntėte nepriimtiną žinutę, ar turėjote draudžiamą užrašą savo žaidėjo profilyje. Pranešimas informuos kiek ilgai apribojimai truks. Jei jums užblokuotas žinučių siuntimas, jūs vis tiek galėsite rašyti žinutes savo aljansui ir Supportui, bet niekam kitam. Kad gauti daugiau informacijos, prašome, susisiekite su Klientu aptarnavimo centru (supportu).
Ar priimdamas bausmę aš sutinku su blokavimo priežastimi?
Ne, priimdami bausmę, jūs iš karto grįžtate į žaidimą, neprarasdami brangaus laiko. Jūs taip pat galite susisiekti su Supportu, kad gauti daugiau informacijos apie blokavimą, ar kad užginčyti blokavimo pagrįstumą, jeigu esate tikras, kad nepažeidėt jokių taisyklių.
Jeigu aš priimsiu bausmę ir paaiškės, kad blokavimas buvo klaidingas. Ar bausmė bus atšaukta?
Taip, jei po blokavimo peržiūrėjimo yra nustatyta jog bausmė buvo skirta nepagrįstai, ji bus atšaukta.
Kur galiu rasti bausmės pasiūlymą?
Jeigu uždarysite blokavimo žinutę nepriėmęs bausmės ar nesusisiekus su Klientų aptarnavimo servisu, jūs galite pamatyti blokavimo langą iš naujo, nuspaudus ant žemėlapio ar pabandžius ką nors statyti.
Kaip aš galiu sužinoti daugiau informacijos apie mano blokavimą?
Siųsdami pranešimą klientų aptarnavimo tarnybai, gausite papildomos informacijos apie savo blokavimą, tam kad galėtumėte suprasti, kuri taisyklė buvo pažeista ir kaip išvengti jos pasikartojimo ateityje. Jie taip pat padės jums užginčyti jūsų bausmę, jei su ja nesutiksite.
Ką man daryti, jei galvoju, kad esu nekaltas?
Kai kreipiatės į klientų aptarnavimo tarnybą, jie paaiškins, kodėl buvote blokuotas ir kokie jūsų veiksmai pažeidė taisykles. Jei manote, kad sprendimas buvo neteisingas, galite pasiaiškinti ir paprašyti peržiūrėti blokavimą. Visais atvejais, išskyrus netiketo taisyklių pažeidimus, jūsų klientų aptarnavimo atstovas perduos apeliaciją Taisyklių vykdymo komandai, kuri atliks visą blokavimo peržiūrėjimą. Tai bus kitas asmuo nei tas, kuris iš pradžių užblokavo jūsų paskyrą.
Kokią informaciją turėčiau pateikti klientų aptarnavimo tarnybai, kai esu blokuotas?
Bet kokia trumpa informacija apie susijusias aplinkybes yra naudinga. Jei, pavyzdžiui, jei buvote blokuotas dėl slaptažodžių pasidalijimo ar kelių paskyrų valdymo, būtų naudinga paaiškinti, kaip ir kokiais būdais turite ryšį su kitomis paskyromis.
Pirminiame Klientų aptarnavimo tarnybos atsakyme jums bus pateiktas paaiškinimas apie blokavimo priežastį, apeliacijos procesą ir keletas klausimų, į kuriuos galėsite atsakyti, kad padėtumėt Taisyklių Vykdymo komandai atlikti jūsų atvejo peržiūrėjimą.
Kada sužinosiu blokavimo peržiūrėjimo rezultatus?
Daugeliu atvejų peržiūra atliekama greitai, ir su jumis bus kuo greičiau susisiekta dėl galutinio rezultato. Būsite informuoti, ar blokavimas ir bausmė yra teisingi, ar ne. Jei blokavimas ar bausmė yra neteisingi, jums bus suteikta aiški informacija apie tai, kas nutiko, pavyzdžiui, baudos panaikinimas, jei ji jau buvo pritaikyta.
Kokią informaciją apie blokavimą man gali suteikti Klientų aptarnavimo tarnyba?
Nors negalime pasidalyti išsamia informacija apie tai, kaip Taisyklių Vykdymo tarnyba nustatė pažeidimą, galime pateikti tam tikros informacijos.
Dėl kelių paskyrų valdymo ir slaptažodžių pasidalijimo pažeidimų galite gauti su pažeidimu susijusių paskyrų sąrašą.
Dėl scriptų ir botų pažeidimų, jūs galite gauti dalinį IP adresą iš kurio buvo leistas scriptas ar botas ir laikotarpis, kada buvo registruojamas pažeidimas. Jeigu botus ar scriptus naudojo pavaduotojas, Klientų aptarnavimo specialistas gali pasakyti, kuris pavaduotojas tai buvo.
Jeigu buvote blokuotas dėl privačių fermų reidinimo, galime jums suteikti fermų sąrašą, dėl kurių reidinimo buvote blokuotas.
Jeigu buvote blokuotas už buvimą privačia ferma, galime jums suteikti reidintojų sąrašą, kurie gavo naudos iš jūsų reidinimo.
Turiu blokavimą dėl mokėjimo. Ką turėčiau daryti?
Klientų aptarnavimo tarnyba negali išspręsti mokėjimo blokavimo, tačiau suteiks jums informaciją, į ką kreiptis, ir nurodys pervedimo, dėl kurios buvote blokuotas, kodą. Gautame pranešime yra nurodymas susisiekti su chargebacks@traviangames.com, kad išspręstumėte situaciją. Visi klausimai apie jūsų blokavimo turėtų būti siunčiami jiems.
Ar turėčiau pasikeisti slaptažodį po blokavimo?
Kai jūsų paskyra atblokuojama po slaptažodžio pasidalijimo ar dėl tam tikrų skriptų botų, tai ypač svarbu, kad pasikeistumėt slaptažodį. Ir kitais atvejais, ne pro šalį pasikeisti slaptažodį, nes tai gali pagelbėti išvengti blokavimo ateityje.