Apa yang perlu saya lakukan sekiranya akaun saya dilarang?

ISI KANDUNGAN

Apa yang berlaku sekiranya akaun saya dilarang?

Apabila anda log masuk ke akaun anda, anda akan melihat mesej bahawa akaun anda telah dilarang kerana salah satu dari beberapa sebab, misalnya, kerana mengirim mesej yang tidak sesuai, berbilang akaun, berkongsi kata laluan, atau penggunaan bot atau skrip. Akaun anda mungkin telah dikenakan penalti, yang dapat anda pilih untuk diterima sehingga anda dapat terus bermain, atau mungkin telah dalam proses penghapusan jika sesuai.


Sebarang penalti yang ditawarkan akan dikenakan secara automatik setelah 72 jam berlalu.


Sekiranya mesej penalti tidak ditunjukkan atau anda sudah menutupnya, mengklik ikon peta akan mencetuskan semula mesej penalti.


Mengapa saya diberitahu mengenai sekatan profil atau mesej?

Ini kerana akaun anda telah melanggar peraturan permainan netiket dalam beberapa bentuk, misalnya, anda telah mengirim mesej yang tidak sesuai atau memiliki teks terlarang pada profil permainan anda. Pemberitahuan akan memberitahu anda berapa lama sekatan itu akan berlaku. Sekiranya anda telah dihalang untuk menghantar mesej, anda masih dapat bercakap dengan mereka dalam persekutuan dan Perkhidmatan Pelanggan anda, tetapi tidak dengan orang lain. Untuk maklumat lebih lanjut mengenai ini, sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan.


Dengan menerima hukuman itu, adakah saya juga bersetuju dengan larangan tersebut?

Tidak, dengan menerima penalti, Anda dapat melanjutkan permainan Anda dengan segera, Anda juga dapat menghubungi Layanan Pelanggan untuk mendapatkan maklumat lebih lanjut atau untuk membantah larangan anda jika anda yakin bahawa anda tidak melanggar peraturan.


Sekiranya saya menerima hukuman dan larangan itu salah, ia akan dibatalkan?

Ya, jika larangan dikaji dan dinilai tidak betul maka hukumannya akan ditarik semula.


Di mana saya boleh mendapatkan tawaran hukuman?

Sekiranya anda menutup mesej larangan tanpa menerima tawaran atau menghubungi Perkhidmatan Pelanggan, anda dapat melihatnya lagi dengan mengklik peta atau cuba membina sesuatu.


Bagaimana saya dapat mengetahui lebih banyak maklumat mengenai larangan saya?

Dengan menghantar mesej ke Perkhidmatan Pelanggan, anda akan menerima perincian tambahan mengenai larangan anda sehingga anda dapat memahami peraturan mana yang telah dilanggar dan bagaimana mencegahnya agar tidak berulang di masa depan. Mereka juga akan membimbing anda melalui proses mempertikaikan larangan anda sekiranya anda tidak menyetujuinya.

 

Apa yang perlu saya lakukan sekiranya saya percaya bahawa saya tidak bersalah?

Apabila anda menghubungi Perkhidmatan Pelanggan, mereka akan menjelaskan mengapa anda dilarang, dan tindakan mana yang melanggar peraturan. Sekiranya anda yakin keputusan itu tidak betul, anda boleh memberi penjelasan dan meminta larangan itu dikaji semula. Kecuali untuk pelanggaran peraturan netiquette, Perwakilan Perkhidmatan Pelanggan anda akan meneruskannya kepada Pasukan Penguatkuasaan Peraturan, yang akan melakukan semakan penuh terhadap larangan tersebut, ini akan dilakukan oleh orang yang berbeza daripada orang yang melarang akaun anda pada asalnya.


Maklumat apa yang harus saya berikan kepada Perkhidmatan Pelanggan ketika saya dilarang?

Sebarang butiran ringkas mengenai situasi yang berlaku sangat membantu. Misalnya, anda telah dilarang kerana berkongsi kata laluan atau berbilang akaun, ada baiknya jika anda dapat menjelaskan kaitan anda dengan akaun-akaun yang terlibat dan apa yang menyebabkan pelanggaran peraturan berlaku.


Sebagai maklum balas awal dari Perkhidmatan Pelanggan, Anda akan diberi penjelasan mengenai alasan larangan tersebut, proses pemeriksaan semula, dan sejumlah pertanyaan yang dapat Anda jawab untuk membantu Tim Penguatkuasaan Peraturan memeriksa semula akaun anda.


Bilakah saya akan mengetahui hasil tinjauan larangan?

Dalam kebanyakan kes, semakan selesai dengan cepat, dan anda akan dihubungi dengan hasil akhir secepat mungkin. Anda akan dimaklumkan sama ada larangan dan hukuman dinilai betul atau tidak. Sekiranya larangan atau penalti itu tidak betul, anda akan diberi maklumat yang jelas mengenai apa yang telah terjadi, seperti menarik semula hukuman sekiranya sudah dilaksanakan.


Saya mempunyai larangan pembayaran. Apa patut saya buat?

Perkhidmatan Pelanggan tidak dapat menyelesaikan larangan pembayaran namun mereka akan memberi anda informasi tentang siapa yang harus dihubungi dan kod rujukan untuk transaksi yang memicu larangan tersebut. Dalam mesej yang anda terima, ada arahan untuk menghubungi chargebacks@traviangames.com untuk menyelesaikan masalah tersebut. Semua soalan mengenai larangan anda harus dihantar kepada mereka.

 

Adakah saya harus menukar kata laluan selepas larangan?

Setelah akaun anda dibebaskan dari larangan berkongsi kata laluan, atau larangan bot atau skrip tertentu, maka sangat penting bagi anda untuk menukar kata laluan. Tidak ada salahnya untuk menukar kata laluan anda dan ia boleh menghalang anda dilarang lagi di masa hadapan.

Did you find it helpful? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.