TABLE OF CONTENTS



Ce se întâmplă dacă contul meu este banat?

Când te conectezi la contul tău, vei vedea un mesaj potrivit căruia contul tău a fost blocat din unul sau mai multe motive, de exemplu, pentru trimiterea unui mesaj inadecvat, conturi multiple, divulgarea parolei sau utilizarea unui bot sau a unui script. Este posibil să i se ofere contului tău o penalizare, pe care poți alege să o accepți, astfel încât să poți continua jocul, sau să fi fost marcat pentru ștergere, dacă este cazul.


 Orice penalizări oferite vor fi aplicate automat după ce au trecut 72 de ore.
Dacă mesajul de penalizare nu se afișează sau l-ai închis deja anterior, făcând click pe pictograma hărții va declanșa din nou mesajul de penalizare.


 

De ce am fost anunțat cu privire la o restricție de profil sau mesaj?

This is because your account has broken the netiquette game rules in some form, for example, you have sent an inappropriate message or had prohibited text on your game profile. The notification will tell you how long the restriction will last. If you have been blocked from sending messages you will still be able to talk to those within your alliance and Customer Services, but no-one else. For more information about this, please contact Customer Service.
Acest lucru se datorează faptului că contul tău a încălcat regulile jocului de netichetă într-o anumită formă, de exemplu, ai trimis un mesaj neadecvat sau ai afișat un text interzis în profilul tău din joc. Notificarea îți va spune cât va dura restricția. Dacă ai fost blocat de la trimiterea mesajelor, vei putea în continuare să vorbești cu cei din alianța ta și cu Serviciile pentru clienți, dar cu nimeni altcineva. Pentru mai multe informații despre acest lucru, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.

 

Dacă accept penalizarea înseamnă că sunt de acord cu blocarea?

Nu, acceptând penalizarea, îți poți continua jocul imediat, poți contacta și Serviciile pentru clienți pentru mai multe informații sau pentru a contesta interdicția, dacă ești convins că nu ai încălcat regulile.

 

Dacă accept pedeapsa și blocarea este greșită, va fi anulată?

Da, dacă blocarea este revizuită și este considerată incorectă, penalizarea va fi anulată.

 

Unde pot găsi oferta de pedeapsă?

Dacă închideți mesajul de blocare fără a accepta oferta sau ați contactat Serviciile pentru clienți, îl puteți vizualiza din nou făcând clic pe hartă sau încercând să creați ceva..

 

Cum pot afla mai multe informații despre blocarea mea?

Prin trimiterea unui mesaj către Serviciile pentru clienți, veți primi detalii suplimentare despre blocarea dvs., astfel încât să puteți înțelege care o regulă a fost încălcată și cum să preveniți reapariția acesteia în viitor. De asemenea, vă vor ghida prin procesul de contestare a penalizării , dacă nu sunteți de acord cu aceasta.
 

Ce ar trebui să fac dacă cred că sunt nevinovat?

Când contactați Serviciile pentru clienți, aceștia vă vor explica de ce ați fost interzis și ce acțiuni au încălcat regulile. Dacă credeți că decizia a fost incorectă, puteți da o explicație și puteți solicita revizuirea interdicției. Cu excepția încălcărilor regulii netichetei, reprezentantul serviciului clienți îl va transmite apoi echipei de aplicare a regulilor, care va efectua o revizuire completă a interdicției, aceasta va fi făcută de o altă persoană decât cea care a interzis inițial contul dvs..

 

Ce informații ar trebui să ofer Serviciului clienți atunci când sunt blocat?

Orice detalii scurte despre circumstanțele implicate sunt utile. Dacă, de exemplu, ați fost interzis pentru partajarea parolei sau pentru conturi multiple, ar fi util dacă puteți explica cum și în ce mod aveți o conexiune cu alte conturi.

În răspunsul inițial din partea Serviciilor pentru clienți, vi se va oferi o explicație cu privire la motivul blocării, procesul de dispută și o serie de întrebări la care puteți răspunde pentru a ajuta echipa de aplicare a regulilor în revizuirea lor


 

Când voi afla rezultatul unei examinări a blocării contului?

În majoritatea cazurilor, o examinare este finalizată rapid și veți fi contactat cu rezultatul final cât mai curând posibil. Veți fi informat dacă blocarea și pedeapsa sunt considerate corecte sau nu. Dacă blocarea sau sancțiunea sunt incorecte, vi se vor oferi informații clare despre ceea ce s-a întâmplat, cum ar fi inversarea unei penalități, dacă ar fi fost deja aplicată.

 

Am fost blocat pentru plăți. Ce ar trebui să fac?

Serviciile pentru clienți nu pot rezolva blocările de plată, totuși vă vor oferi informații despre cine să contactați și un cod de referință pentru tranzacția care a declanșat interdicția. În cadrul mesajului pe care l-ați primit, există instrucțiuni pentru a contacta chargebacks@traviangames.com pentru a rezolva situația. Toate întrebările despre interdicția dvs. ar trebui să le fie trimise.

Ar trebui să îmi schimb parola după o blocare?

După ce contul dvs. a fost deblocat pentru partajarea parolei sau anumite interziceri ale botului sau scripturilor, atunci este deosebit de important să faceți acest lucru. Nu vă face rău niciodată să vă schimbați parola și vă poate împiedica să fiți blocat din nou în viitor..