Если вы полагаете, что игрок нарушает правила игры, вы можете на него пожаловаться. В зависимости от типа нарушения, вашей жалобой займётся либо команда по соблюдению правил игры (Rule Enforcement Team, RET), либо локальные представители поддерржки (Customer Service Representatives, CSR) и участники их команд. Команды CSR занимаются нарушениями, связанными с языком, такими как оскорбления в сообщениях, а RET занимается всем остальным.
Есть пара способов подать жалобу, в зависимости от типа нарушения.
Если вы желаете сообщить о чём-то, что написал вам другой игрок, пожалуйтесь на сообщение. Сюда относятся случаи, когда игрок написал вам что-то, что указывает на нарушение, например, что у него есть мультиаккаунты.
Если же вы хотите отправить более общую жалобу, основанную на подозрительном поведении игрока в игре, используйте функцию жалобы на игрока.
Пожаловаться на сообщение
Самый простой способ пожаловаться на сообщение — через само сообщение.
В верхней части сообщения вы найдёте кнопку:
Нажмите на неё и выберите корректную причину жалобы:
Будьте осторожны, выбирая причину, так как ваша жалоба может быть отправлена к разным сотрудникам в зависимости от причины. Какие есть причины:
- Реклама – выберите эту причину, если сообщение содержит рекламу или спам.
- Оскорбление – выберите эту причину, если вас оскорбили или были грубы.
- Покупка золота – это отдельная категория для спама с предложением покупки золота вне игры.
- Другое – выберите эту причину, если ни одна из причин выше не подходит, например, признание игрока в нарушении правил.
Как только вы нажали «Отправить», жалоба будет отправлена и обработана.
Обязательно сообщайте обо всех сообщениях, связанных с конкретным нарушением, особенно если в них содержится разная информация, поскольку наша команда будет просматривать и проверять только те сообщения, о которых сообщалось.
Пожаловаться на игрока
Если вы хотите сообщить об игроке, который, по вашему мнению, нарушает правила игры, самый простой и быстрый способ — сделать это из его профиля.
В разделе «Подробности» профиля игрока вы найдете кнопку, чтобы пожаловаться на игрока (как в игровом сообщении).
Нажмите на кнопку и выберите причину жалобы:
Будьте осторожны, выбирая причину, так как ваша жалоба может быть отправлена к разным сотрудникам в зависимости от причины. Какие есть причины:
- Мультиаккаунт(ы) – вы думаете, что у игрока есть несколько учётных записей в этом игровом мире. Включите список учётных записей, которыми, как вы подозреваете, владеет игрок.
- Передача пароля – вы считаете, что игрок поделился своим паролем с другим игроком или использовал пароль другого игрока. Объясните в комментариях детали и кто является другим вовлечённым игроком или игроками, если вы это знаете.
- Скрипты и боты – вы считаете, что на этой учётной записи играет бот или игрок использует скрипты или другое программное обеспечение для игры, а не только обычный браузер.
- Мошенничество с серебром – вы думаете, что эта учётная запись участвует в процессе продажи или покупки серебра/золота вне игры.
- Неподходящее содержание – некоторый контент в профиле игрока или других местах, таких как ник или названия деревень, является оскорбительным или нарушает другие правила.
- Домогательство – вы чувствуете домогательства в свой адрес. Если это делается с помощью внутриигровых сообщений, вместо этого сообщите о конкретных сообщениях. Обратите внимание, что, поскольку Travian: Legends — это военная игра, нападение на кого-либо, даже постоянное, не является нарушением правил игры.
- Другое – всё, что не подходит ни к одной из предыдущих категорий. Выберите эту причину, если вы хотите пожаловаться на игрока по причине, не перечисленной выше. Не забудьте чётко объяснить, почему вы сообщаете об игроке. Например, если вы подозреваете кого-то в наличии личных ферм.
Вы также можете добавить дополнительную информацию в комментарий, например, почему вы считаете, что этот игрок нарушает правила, или другую информацию, которая может быть полезной. Чем больше информации вы предоставите, тем качественнее будет проведена проверка.
Когда вы нажмете кнопку «Отправить», запрос будет отправлен и обработан. Вы можете отправлять 2 таких отчёта в день.
Я сообщил об игроке. Что теперь?
Все отчёты тщательно проверяются либо RET, либо CSR, в зависимости от типа нарушения в отчёте. Будут предприняты все необходимые действия.
Тот факт, что вы считаете, имеет место быть нарушение правил игры, не обязательно означает, что происходит что-то против правил. Как и в суде, для вынесения запрета и/или наказания должно быть достаточно доказательств. RET не блокирует за слухи и домыслы, а также информацию из вторых рук. Ваша информация может быть недостающей частью или дать правильный угол расследования, поэтому ваши отчёты очень полезны для RET и команд поддержки.
Если вы сообщили об игроке, вы получите внутриигровое сообщение, когда жалоба будет обработана и закрыта.
Почему мне не сообщают о результатах проверки?
RET и команды CSR не разглашают результаты проверки в связи с политикой конфиденциальности Travian Games, а также Общим регламентом по защите данных (GDPR).
Почему я не вижу, был ли аккаунт оштрафован?
Иногда вы можете заметить, что аккаунт заблокирован или что население уменьшилось. Но не все блокировки и наказания видны другим игрокам. Одни наказания исполняются моментально, другие могут быть предупреждением, блокировкой отправки сообщений, изъятием ресурсов и т.д.