Если вы полагаете, что игрок нарушает правил игры, вы можете на него пожаловаться.
В зависимости от типа нарушения, вашей жалобой займётся либо команда по соблюдению правила игры (Rule Enforcement Team, RET), либо локальные представители поддержки (Customer Service Representative, CSR).
При выборе причины ваша жалоба будет направлена соответствующей команде. Пожалуйста, выбирайте корректную причину, иначе это приведет к задержкам в проверке игрока.
Если вы хотите сообщить о внутриигровом сообщении, проще всего сделать это из самого сообщения.
В шапке сообщения вы найдете кнопку «Пожаловаться»:
Нажмите на кнопку и выберите правильную причину жалобы:
Возможные причины:
- Реклама
- Выберите эту причину, если сообщение содержит рекламу или спам.
- Неприемлемое содержимое
- Выберите эту причину, если в сообщении вас оскорбили или если сообщение неприемлемо по какой-либо другой причине.
- Покупка Золота
- Это отдельная категория для спам-сообщений с предложениями о покупке золота вне игры.
- Другое
- Выберите это, если причина не соответствует предыдущим категориям. Например, если игрок признает в сообщении, что нарушил правила.
Если имеется более одного сообщения, связанного с конкретным нарушением, вам следует сообщить о них всех, поскольку мы можем видеть только само конкретное сообщение, а не другие ваши сообщения.
Если вы хотите сообщить об игроке, который, по вашему мнению, нарушает правила игры, самый простой и быстрый способ — сделать это из профиля игрока.
В разделе «Подробности» профиля игрока вы найдете кнопку для жалобы на него.
Нажмите на кнопку, вы можете выбрать причину жалобы:
Возможные причины:
- Мультиаккаунт(ы)
- Вы думаете, что у игрока есть несколько учетных записей в этом игровом мире.
- Включите список учетных записей, которые, как вы подозреваете, принадлежат игроку.
- Передача пароля
- Вы считаете, что игрок поделился своим паролем с другим игроком или использовал пароль другого игрока.
- Объясните это в разделе комментариев и укажите, кто является другим вовлеченным игроком или игроками, если вы это знаете.
- Скрипты и боты
- Вы считаете, что на этом аккаунте играет бот, или игрок использует для игры скрипты или другое программное обеспечение, а не только обычный браузер.
- Другое
- Все, что не подходит ни под одну из других категорий. Обязательно четко объясните, почему вы жалуетесь на игрока.
- Неприемлимое содержимое
- Некоторый контент в профиле игрока или других местах, например никнейм или названия деревень, является оскорбительным или нарушает другие правила.
- Личная ферма
- Если вы подозреваете, что кто-то имеет или ведет личную ферму.
Если вы хотите сообщить о целом альянсе, который, по вашему мнению, нарушает правила игры, самый простой и быстрый способ — сделать это из профиля альянса..
Кнопку «Пожаловаться» вы найдете в разделе «Подробности» профиля альянса.
Нажмите на кнопку, и вы сможете выбрать причину, по которой вы сообщаете об этом альянсе.
Возможные причины:
- Мультиаккаунт(ы)
- Вы думаете, что у игроков альянса есть несколько учетных записей в этом игровом мире.
- Включите список учетных записей, которые, как вы полагаете, принадлежат игроку(ам).
- Передача пароля
- Вы считаете, что игроки поделились своими паролями с другими игроками или использовали пароли других игроков.
- Объясните это в разделе комментариев и укажите, кто другой вовлеченный игрок или игроки, если вам известно.
- Скрипты и боты
- Вы считаете, что в этом альянсе есть учетные записи, на которых играет бот, игроки используют скрипты или другое программное обеспечение для игры, а не только обычный браузер.
- Неприемлимое содержание
- Некоторый контент в профиле альянса или других местах, например название или тег альянса, является оскорбительным или нарушает другие правила.
- Личная ферма
- Если вы подозреваете, что альянс имеет личные фермы или является личными фермами.
- Другое
- Все, что не подходит ни под одну из других категорий. Обязательно четко объясните, почему вы сообщаете об альянсе.
Вы также можете добавить дополнительную информацию в раздел комментариев. Например, почему вы считаете, что этот игрок/альянс нарушает правила или другая информация, которая может быть полезна. Чем больше информации вы предоставите, тем легче будет проверка.
Когда вы нажмете кнопку «Пожаловаться», он будет отправлен и обработан. Вы можете отправлять два таких отчета в день.
Все сообщения тщательно расследуются либо RET, либо CSR, в зависимости от типа нарушения в отчете. Все необходимые меры будут приняты.
Тот факт, что вы считаете, что правила игры нарушены, не обязательно означает, что происходит что-то противозаконное. Как и в суде, перед вынесением запрета и/или наказания должны быть достаточные доказательства. RET не запрещает слухи и спекуляции, а также информацию из вторых рук. Ваша информация может быть недостающей частью или дать правильный ракурс расследованию, поэтому ваши отчеты имеют большую ценность для RET и групп поддержки.
Если вы пожалуетесь на игрока, вы получите внутриигровое сообщение, когда жалоба будет обработана и закрыта.
Почему я не получаю информацию о результате моей жалобы?
Команды RET и CSR не могут ничего рассказывать об учетной записи никому, кроме владельца учетной записи, в соответствии с законами GDPR и политикой конфиденциальности.
Почему я не вижу, наказан ли игрок?
Иногда вы можете заметить, что игрок заблокирован или что его население уменьшилось. Не все блокировки и наказания видны другим игрокам. Некоторые наказания исполняются мгновенно, другие могут представлять собой предупреждение, блокировку отправки сообщений, удаление ресурсов и т. д.