TABLE OF CONTENTS
- Čo sa stane ak dostanem ban?
Prečo som dostal upozornenie na obmedzenie úpravy profilu alebo písania správ?
- Prijatím trestu zároveň súhlasím s banom?
- Ak trest prijmem a ban bude neoprávnený, bude zrušený?
- Kde nájdem ponuku trestu?
- Ako môžem zistiť viac informácií o svojom bane?
- Čo mám robiť, ak verím, že som nevinný?
- Aké informácie by som mal poskytnúť zákazníckemu oddeleniu, keď dostanem ban?
- Kedy sa dozviem výsledok kontroly banu?
- Mám ban na platby. Čo mám robiť?
- Mám si po bane zmeniť heslo?
Čo sa stane ak dostanem ban?
Keď sa prihlásite na svoj účet, zobrazí sa správa, že váš účet bol zablokovaný z jedného z niekoľkých dôvodov, napríklad z dôvodu odoslania nevhodnej správy, multiúčtu, zdieľania hesla alebo použitia bota alebo skriptu. Vášmu účtu mohol byť ponúknutý trest, ktorý môžete prijať, aby ste mohli pokračovať v hre, alebo bol v prípade potreby zadaný na vymazanie.
Akékoľvek sankcie, ktoré boli ponúknuté, budú automaticky uplatnené po uplynutí 72 hodín.
Ak sa trestné hlásenie nezobrazuje alebo ste ho už predtým zavreli, kliknutím na ikonu mapy sa trestné hlásenie znova zobrazí.
Prečo som dostal upozornenie na obmedzenie úpravy profilu alebo písania správ?
Dôvodom je, že váš účet v určitej forme porušil pravidlá etiky na internete, napríklad ste odoslali nevhodnú správu alebo ste vo svojom hernom profile mali nevhodný text. Oznámenie vám povie, ako dlho bude obmedzenie trvať. Ak vám bolo zablokované odosielanie správ, budete sa môcť naďalej rozprávať s tými, ktorí sú vo vašej aliancii a zákazníckym oddelením, ale s nikým iným. Ak chcete získať ďalšie informácie o tejto záležitosti, kontaktujte zákaznícky servis.
Prijatím trestu zároveň súhlasím s banom?
Nie, prijatím trestu môžete ihneď pokračovať v hre. Môžete tiež kontaktovať zákaznícky servis so žiadosťou o ďalšie informácie alebo podať námietku proti svojmu banu, ak ste presvedčení, že ste neporušili pravidlá.
Ak trest prijmem a ban bude neoprávnený, bude zrušený?
Áno, ak je zákaz posúdený a vyhodnotený ako neoprávený, trest bude zrušený.
Kde nájdem ponuku trestu?
Ak zatvoríte správu o bane bez prijatia ponuky alebo ste kontaktovali zákaznícky servis, môžete si ju znova pozrieť kliknutím na mapu alebo sa pokúsite niečo vybudovať.
Ako môžem zistiť viac informácií o svojom bane?
Odoslaním správy zákazníckemu oddeleniu získate ďalšie podrobnosti o svojom bane, aby ste pochopili, ktoré pravidlo bolo porušené a ako zabrániť tomu, aby sa to v budúcnosti znova neopakovalo. Tiež vás prevedú procesom námietky voči vášmu banu, ak s ním nesúhlasíte.
Čo mám robiť, ak verím, že som nevinný?
Keď kontaktujete zákaznícke oddelenie, vysvetlia vám, prečo ste dostali ban a ktoré akcie porušovali pravidlá. Ak sa domnievate, že rozhodnutie bolo nesprávne, môžete podať vysvetlenie a požiadať o preskúmanie banu. Okrem prípadov, keď porušíte pravidlá etiky na internety, to váš zástupca zákazníckeho servisu postúpi tímu RET (tím presadzovania pravidiel), ktorý preverí celý ban, pričom to urobí iná osoba, ako tá, ktorá vám pôvodne ban na účet zadala.
Aké informácie by som mal poskytnúť zákazníckemu oddeleniu, keď dostanem ban?
Akékoľvek stručné podrobnosti o príslušných okolnostiach sú užitočné. Ak ste napríklad dostali ban za zdieľania hesiel alebo multiúčet, pomohlo by vám, keby ste vysvetlili, akým spôsobom a akým spôsobom máte prepojenie s inými účtami.
V úvodnej odpovedi zo strany zákazníckeho oddelenia dostanete vysvetlenie o dôvode banu, procese námietky a sériu otázok, na ktoré môžete odpovedať, aby ste tímu RET (tím presadzovania pravidiel) pomohli s ich preskúmaním.
Kedy sa dozviem výsledok kontroly banu?
Vo väčšine prípadov sa kontrola dokončí rýchlo a s konečným výsledkom vás budeme kontaktovať čo najskôr. Budete informovaní, či sú ban a trest považované za oprávnené alebo nie. Ak je ban alebo trest neoprávnený, dostanete jasné informácie o tom, čo sa stalo, napríklad o zrušení trestu, ak už bol uložený.
Mám ban na platby. Čo mám robiť?
Zákaznícke centrum nedokáže vyriešiť ban na platby, poskytnú vám však informácie o tom, na koho sa obrátiť, a referenčný kód transakcie, ktorá spustila ban. V správe, ktorú ste dostali, nájdete pokyny, ako situáciu vyriešiť pomocou chargebacks@traviangames.com. Mali by ste im poslať všetky otázky o vašom bane.
Mám si po bane zmeniť heslo?
Potom, čo bude váš účet zbavený banu za zdieľanie hesla alebo určitých banov za botov alebo skriptov, je obzvlášť dôležité, aby ste to urobili. Zmena hesla nie je na škodu a v budúcnosti by vám mohla zabrániť v opätovnom zablokovaní.