САДРЖАЈ
- Шта се дешава ако је мој рачун блокиран?
- Прихватањем казне слажем ли се и са блокадом?
- Ако прихватим казну, а забрана је погрешна, да ли ће бити поништена?
- Где могу пронаћи понуђену казну?
- Како могу добити више информација о мојој блокади?
- Шта да радим ако верујем да сам невин?
- Које податке треба да дам корисничком сервису када сам блокиран?
- Када ћу сазнати резултат провере блокаде?
- Имам блокаду због плаћања. Шта бих требао да урадим?
- Да ли треба да променим лозинку након блокаде?
Шта се дешава ако је мој рачун блокиран?
Када уђете на свој налог видећете поруку да је ваш налог блокиран из једног од неколико разлога, на пример, због слања неприкладне поруке, више налога, дељења лозинке или употребе бота или скрипте. Можда је вашем налогу понуђена казна, коју можете да прихватите како бисте могли да наставите да играте, или можда налог стављен на брисање.
Све понуђене казне ће се аутоматски применити након што прође 72 сата.
Ако се порука о казни не приказује или сте је већ затворили, кликом на икону мапе поново ћете видети поруку о казни.
Зашто сам обавештен о ограничењима у вези профила или порука?
То је зато што је ваш налог прекршио правила лепог понашања у неком облику, на пример, послали сте неприкладну поруку или сте имали недозвољен текст на свом профилу. У обавештењу ће вам бити наведено колико ће ограничење трајати. Ако вам је блокирано слање порука, и даље ћете моћи да разговарате са играчима из вашег савеза и корисничким сервисом, али не и са другима. За више информација о овоме контактирајте кориснички сервис.
Прихватањем казне слажем ли се и са блокадом?
Не, прихватањем казне можете одмах наставити са игром, можете се обратити и корисничком сервису за више информација или уложити приговор ако сте убеђени да нисте прекршили правила.
Ако прихватим казну, а забрана је погрешна, да ли ће бити поништена?
Да, ако се забрана преиспита и оцени као нетачна, казна ће бити поништена.
Где могу пронаћи понуђену казну?
Ако затворите поруку о блокади без прихватања казне или сте контактирали кориснички сервис, можете је поново погледати кликом на мапу или покушајем да изградите нешто.
Како могу добити више информација о мојој блокади?
Слањем поруке корисничком сервису добићете додатне детаље о својој блокади како бисте могли да разумете које је правило прекршено и како спречити понављање прекршаја у будућности. Они ће вас такође водити кроз процес приговора на вашу блокаду ако се не слажете са њом.
Шта да радим ако верујем да сам невин?
Када контактирате кориснички сервис они ће вам објаснити зашто сте блокирани и шта је довело до прекршаја правила. Ако сматрате да је одлука погрешна, можете дати објашњење и затражити да се блокада преиспита. Осим за кршење правила лепог понашања, ваш представник корисничког сервиса ће проследити случај тиму за спровођење правила, који ће извршити потпуну ревизију блокаде, а то ће учинити друга особа од оне која вам је првобитно блокирала налог.
Које податке треба да дам корисничком сервису када сам блокиран?
Сви кратки детаљи о околностима су од помоћи. На пример, ако сте били блокирани за дељење лозинки или више налога, помогло би ако објасните како и на које начине имате везу са другим налозима.
У првом одговору корисничког сервиса ће вам бити објашњен разлог блокаде, поступак приговора и низ питања на која можете одговорити како бисте помогли тиму за спровођење правила у њиховој ревизији.
Када ћу сазнати резултат провере блокаде?
У већини случајева преглед се завршава брзо и бићете контактирани са коначним резултатом што је пре могуће. Бићете обавештени јесу ли блокада и казна оцењени као тачни или не. Ако су блокада или казна погрешни, добићете јасне информације о томе шта се догодило, као што је поништавање казне ако је већ била примењена.
Имам блокаду због плаћања. Шта бих требао да урадим?
Кориснички сервис не може решити блокаду у вези плаћања, али ће вам дати информације о томе кога контактирати и референтни код за трансакцију која је довела до блокаде. У оквиру поруке коју сте добили постоје упутства да се обратите на chargebacks@traviangames.com како бисте решили ситуацију. Сва питања о вашој блокади требају се послати на ту адресу.
Да ли треба да променим лозинку након блокаде?
Да, посебно важно је да то учините након што је ваш налог одблокира због дељења лозинке или одређених ботова или скрипти. Никада није лоше променити лозинку јер би то могло да спречи да поново будете блокирани.