Tôi nên làm gì khi tài khoản của tôi bị khóa/cấm ?

Mục lục câu hỏi đáp:

Chuyện gì xảy ra nếu tài khoản của tôi bị khóa?

Khi bạn đăng nhập vào tài khoản của mình, bạn sẽ thấy thông báo rằng tài khoản của bạn đã bị cấm vì một trong số các lý do, chẳng hạn như gửi tin nhắn không phù hợp, sử dụng nhiều tài khoản, chia sẻ mật khẩu hoặc sử dụng bot hoặc mã lệnh tự động. Tài khoản của bạn có thể đã bị phạt, bạn có thể chọn chấp nhận để có thể tiếp tục chơi hoặc có thể đã bị đánh dấu để xóa nếu thích hợp.

Mọi hình phạt đã được đưa ra sẽ tự động được áp dụng sau 72 giờ trôi qua.

Nếu thông báo hình phạt không hiển thị hoặc bạn đã đóng nó trước đó, việc nhấp vào biểu tượng bản đồ sẽ kích hoạt lại thông báo hình phạt.


Tại sao tôi nhận thông báo về bị giới hạn sửa hồ sơ và nhắn tin?

Điều này là do tài khoản của bạn đã vi phạm các quy tắc giao tiếp trên không gian mạng của trò chơi ở một số hình thức, chẳng hạn như bạn đã gửi một tin nhắn không phù hợp hoặc có văn bản bị cấm trên hồ sơ trò chơi của mình. Thông báo sẽ cho bạn biết hạn chế sẽ kéo dài trong bao lâu. Nếu bạn đã bị chặn gửi tin nhắn, bạn sẽ vẫn có thể nói chuyện với những người trong liên minh và Dịch vụ khách hàng của bạn, nhưng không ai khác. Để biết thêm thông tin về điều này, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng.

 

Việc chấp nhận hình phạt có phải là tôi đã đồng ý với lệnh cấm?

Không, bằng cách chấp nhận hình phạt, bạn có thể tiếp tục trò chơi của mình ngay lập tức, bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng để biết thêm thông tin hoặc tranh chấp lệnh cấm (khiếu nại) của mình nếu bạn tin rằng mình không vi phạm các quy tắc. 

 

Nếu tôi chấp nhận vào hình phạt nhưng lệnh cấm là sai, hình phạt sẽ được hoàn nguyên lại về như lúc đầu chứ?

Có, nếu một lệnh cấm được xem xét lại và được đánh giá là không chính xác thì hình phạt sẽ được hủy bỏ để hoàn nguyên về trạng thái ban đầu như lúc chưa phạt.

 

Nơi nào tôi có thể tìm thấy đề nghị mức hình phạt?

Nếu bạn đóng thông báo cấm mà không chấp nhận đề nghị hoặc đã liên hệ với Dịch vụ khách hàng, bạn có thể xem lại thông báo đó bằng cách nhấp vào bản đồ hoặc cố gắng xây dựng thứ gì đó.

 

Tôi có thể tìm thêm thông tin về lệnh cấm của tôi như thế nào?

Bằng cách gửi tin nhắn tới Dịch vụ khách hàng, bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết bổ sung về lệnh cấm của mình để bạn có thể hiểu quy tắc nào đã bị phá vỡ và cách ngăn quy tắc đó tái diễn trong tương lai. Họ cũng sẽ hướng dẫn bạn quy trình tranh chấp lệnh cấm (khiếu nại) của bạn nếu bạn không đồng ý với nó.
 

Tôi nên làm gì nếu tôi tin rằng mình vô tội?

Khi bạn liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng, họ sẽ giải thích lý do bạn bị cấm và hành động nào đã vi phạm các quy tắc. Nếu bạn cho rằng quyết định không chính xác, bạn có thể đưa ra lời giải thích và yêu cầu xem xét lại lệnh cấm. Ngoại trừ vi phạm quy tắc về giao tiếp trong môi trường mạng, Đại diện dịch vụ khách hàng của bạn sau đó sẽ chuyển nó đến Nhóm thực thi quy tắc (RET), người sẽ tiến hành xem xét toàn bộ lệnh cấm, việc này sẽ được thực hiện bởi một người khác với người đã cấm tài khoản của bạn ban đầu.

 

Tôi nên cung cấp thông tin gì cho Dịch vụ khách hàng khi tôi bị cấm?

Bất kỳ chi tiết ngắn gọn nào về các trường hợp liên quan đều hữu ích. Ví dụ: nếu bạn bị cấm chia sẻ mật khẩu hoặc sử dụng nhiều tài khoản, sẽ rất hữu ích nếu bạn có thể giải thích cách thức và cách bạn có kết nối với các tài khoản khác.

Trong phản hồi ban đầu từ Dịch vụ khách hàng, bạn sẽ được giải thích về lý do cấm, quy trình tranh chấp và một loạt câu hỏi mà bạn có thể trả lời để giúp Nhóm thực thi quy tắc xem xét.

 

Khi nào tôi sẽ biết kết quả của việc xem xét lại (khiếu nại) lệnh cấm?

Trong hầu hết các trường hợp, quá trình xem xét sẽ được hoàn thành nhanh chóng và bạn sẽ được CS liên hệ với bạn để cung cấp kết quả cuối cùng trong thời gian sớm nhất. Bạn sẽ được thông báo nếu lệnh cấm và hình phạt được đánh giá là chính xác hay không. Nếu lệnh cấm hoặc hình phạt không chính xác, bạn sẽ được cung cấp thông tin rõ ràng về những gì đã xảy ra, chẳng hạn như đảo ngược hình phạt nếu nó đã được áp dụng.

 

Tôi bị cấm thanh toán. Tôi nên làm gì?

Dịch vụ khách hàng không thể giải quyết các lệnh cấm thanh toán, tuy nhiên, họ sẽ cung cấp cho bạn thông tin về người cần liên hệ và mã tham chiếu cho giao dịch gây ra lệnh cấm. Trong tin nhắn bạn nhận được, có hướng dẫn liên hệ với chargebacks@traviangames.com để giải quyết tình huống. Tất cả các câu hỏi về lệnh cấm của bạn nên được gửi cho họ.

 

Tôi có nên thay đổi mật khẩu của mình sau khi bị cấm không?

Sau khi tài khoản của bạn được giải phóng khỏi lệnh cấm chia sẻ mật khẩu hoặc lệnh cấm bot hoặc tập lệnh nhất định, thì điều đặc biệt quan trọng là bạn phải thực hiện việc này. Việc thay đổi mật khẩu của bạn không bao giờ gây hại và nó có thể giúp bạn không bị cấm một lần nữa trong tương lai.




Câu trả lời này có giúp ích cho bạn không? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.