Blokavimas gali būti įtemptas ir erzinantis įvykis. Mes manome, kad šis straipsnis padės jums suprasti procesą dėl kiekvieno blokavimo ir neleis jums susipainioti.
Pirma rekomenduojame jums pažvelgti čia į Kas yra Taisyklių Vykdymo komanda? straipsnį ir Ką man daryti, jei mano paskyra yra blokuota? straipsnį.
Taigi, kas nutinka kai paskyra yra užblokuojama?
- Jūsų paskyra yra užblokuota - jeigu jūs esate tikras, kad nesulaužėte jokių taisyklių, tada jūs galiteparašyti bilietą Klientų aptarnavimui (supportui) ir pasiteirauti daugiau detalių apie blokavimą.
- Po Klientų aptarnavimo tarnybos paaiškinimo, jei vis dar manote, kad esate nekaltas, galite paprašyti persiųsti bilietą Taisyklių Vykdymo komandai (RET) dėl blokavimo peržiūrėjimo.
- Tada, RET'ai imasi jūsų atvejo. Būtent, Vyresnysis Taisyklių Vykdymo komandos specialistas (SRES) kuris nedalyvavo jūsų blokavime.
Dabar gali atsitikti du dalykai:
- SRES patvirtina, kad blokavimas teisingas
Jei SRES patvirtina, kad blokavimas ir bausmė yra teisingi, jie grąžina bilietą klientų aptarnavimo tarnybai, patvirtindami blokavimą ir bausmę.
Tada Klientų Aptarnavimo tarnyba atsakys nurodydama, kad RET patvirtino ir blokavimą, ir bausmę, ir atsiųs tam tikrą informaciją, kurią suteikė RET.
Tačiau Klientų Aptarnavimo tarnyba negali suteikti daug informacijos, nes negali atskleisti pažeidimų aptikimo mechanizmų.
- SRES nusprendžia, kad blokavimas yra neteisingas
Jei SRES nusprendžia, kad blokavimas ar bausmė yra neteisinga, jie siunčia bilietą Taisyklių Vykdymo komandos Vadui galutiniam peržiūrėjimui.
- Jei Komandos Vadas patvirtina, kad blokavimas yra teisingas, jis siunčia bilietą atgal į Klientų Aptarnavimo skyrių, patvirtindami blokavimą ir bausmę..
- Jei Komandos Vadas nusprendžia, kad blokavimas ar bausmė yra neteisinga, jis pakeičia blokavimo priežastį arba pasiūlo teisingą bausmę ir siunčia bilietą atgal Klientų aptarnavimo tarnybai, paaiškindamas, kokie pakeitimai buvo padaryti.
- Jei Komandos Vadas nusprendžia, kad blokavimas buvo neteisingas, jis pasiūlo blokavimo atšaukimą, suteikia žaidėjui tam tikrą kompensaciją už prarastą žaidimo laiką ir siunčia bilietą atgal į Klientų aptarnavimo skyrių, paaiškindamas, kokie pakeitimai buvo atlikti.
Blokavimo atšaukimo pasiūlymas – tai pasiūlymas panaikinti paskyros blokavimą be jokių baudų. Žaidėjas gali jį priimti bet kuriuo metu, taip siekiama užtikrinti, kad paskyra nebūtų atblokuota be žaidėjo žinios.