Jeśli uważasz, że inny gracz łamie zasady gry, możesz to zgłosić. W zależności od rodzaju naruszenia, zgłoszeniem zajmie się Zespół ds. Egzekwowania Zasad (RET) lub przedstawiciele Obsługi Klienta (CSR) i ich zespół. Zespoły CSR zajmują się naruszeniami związanymi z językiem (na przykład wulgaryzmami czy obrazą w wiadomościach w grze), a RET zajmuje się wszystkimi innymi naruszeniami, jak opisano w Informacje na temat zespołu ds. egzekwowania zasad gry.
Istnieje kilka różnych sposobów wysłania raportu. Wybór zależy od rodzaju naruszenia, które chcesz zgłosić.
Zgłoś wiadomość
Jeśli chcesz zgłosić wiadomość w grze (IGM), najłatwiej zrobić to z samej wiadomości.
W nagłówku wiadomości znajduje się przycisk:
Kliknij przycisk i wybierz powód zgłoszenia:
Należy uważać, aby wybrać właściwy powód, ponieważ w zależności od niego będą podejmowane różne działania, a raport może zostać wysłany do różnych działów naszego zespołu.
Po kliknięciu przycisku „Zgłoś” raport zostanie wysłany i zostanie rozpatrzony.
Zgłoś gracza
Jeśli chcesz zgłosić gracza, który Twoim zdaniem narusza zasady gry, najprostszym i najszybszym sposobem jest zrobienie tego z profilu gracza.
W sekcji Szczegóły profilu gracza znajduje się przycisk do zgłaszania gracza (jak w wiadomości w grze).
Kliknij wskazany przycisk i wybierz powód, z którego chcesz zgłosić danego gracza.
Należy uważać, aby wybrać właściwą przyczynę zgłoszenia, ponieważ zgłoszenie może zostać wysłane do różnych działów. Rozpatrzenie zgłoszenia wysłanego do nieodpowiedniego działu może zająć więcej czasu.
Możesz także dodać komentarze w polu, wyjaśniające dlaczego uważasz, że ten gracz łamie zasady lub które konta mogą być powiązane w sprawie i inne informacje, które mogą być przydatne. Im więcej informacji możesz podać, tym łatwiej i szybciej będzie można sprawdzić danego gracza.
Po kliknięciu przycisku "Zgłoś", raport zostanie wysłany. Możesz wysłać maksymalnie 2 takie raporty dziennie.
Otrzymasz wiadomość w grze, gdy zgłoszenie zostanie rozpatrzone.
Dlaczego RET nic nie robi z moim zgłoszeniem?
Prosimy Cię o zaufanie, że nasz Zespół ds. egzekwowania zasad gry naprawdę sprawdza każde wysłane zgłoszenie z należytą starannością.
Nawet jeśli nie widzisz żadnego wyniku lub nie otrzymujesz o nim informacji, RET zawsze dokładnie sprawdza każdy raport i podejmuje wszelkie niezbędne działania..
Dlaczego RET nic nie robi?
Każde zgłoszenie zostanie dokładnie zbadane przez zespół RET lub CSR, w zależności od rodzaju zgłoszonego naruszenia.
Fakt, że uważasz, że doszło do naruszenia zasad gry, nie oznacza, że dzieje się coś nielegalnego. Podobnie jak w sądzie, przed nałożeniem blokady i/lub kary zebrane dowody muszą być wystarczające by móc to zrobić. RET nie blokuje kont na postawie plotek czy spekulacji ani informacji z drugiej ręki. Twoje informacje mogą stanowić brakującą część lub dać nowe spojrzenie na danego gracza, dlatego tak ważny jest Twoje zgłoszenie. Ma to dla RET wielką wartość jak i dla zespołu Obsługi Klienta.
Dlaczego nie otrzymuję informacji o wyniku mojego zgłoszenia?
Zespoły RET i CSR nie mogą powiedzieć nic o koncie nikomu poza właścicielem konta ze względu na przepisy RODO i politykę prywatności.
Dlaczego nie widzę, że konto zostało ukarane?
Czasami możesz zauważyć, że konto jest zablokowane lub, że jego populacja spadła. Nie wszystkie blokady i kary są widoczne dla innych graczy. Niektóre kary są nakładane z natychmiastowym skutkiem, inne mogą być jedynie ostrzeżeniem czy blokadą wysyłania wiadomości, zabranymi zasobami itp.