Si vous pensez qu'un autre joueur ne respecte pas les règles du jeu, vous pouvez le signaler dans le jeu.
Les signalements sont examinés soit par l'équipe du service clientèle pour les cas relatifs à la nétiquette ou aux insultes, soit par l'équipe chargée de l'application des règles pour toutes les autres infractions.
Lorsque vous sélectionnez le motif, votre signalement sera envoyé à l'équipe concernée. Veillez à sélectionner le motif le plus approprié, faute de quoi le traitement du signalement risque d'être retardé.
Si vous souhaitez signaler un message en jeu (IGM), le plus simple est de le faire à partir du message lui-même.
Vous trouverez le bouton de signalement dans l'en-tête du message :
Cliquez sur le bouton et choisissez le motif de signalement approprié :
Motifs disponibles :
- Publicité
- Choisissez ce motif si le message contient des publicités ou du spam.
- Contenu inapproprié
- Choisissez ce motif si vous avez été insulté ou harcelé dans le message, ou si le message est inapproprié pour une autre raison.
- Proposition de Golds
- Autre
- Sélectionnez ce motif si celui-ci n'entre pas dans les catégories précédentes. Par exemple, si le joueur admet dans le message qu'il a enfreint les règles.
S'il y a plus d'un message lié à la même infraction, vous devez les signaler tous, car nous ne pouvons voir que le message signalé et non les autres messages.
Si vous souhaitez signaler un joueur qui, selon vous, enfreint les règles du jeu, le moyen le plus simple et le plus rapide est de le faire à partir du profil du joueur.
Dans la section Détails du profil du joueur, vous trouverez un bouton pour signaler le joueur.
Cliquez sur le bouton, et choisissez la raison pour laquelle vous signalez ce joueur.
Motifs disponibles :
- Multicompte
- Vous pensez que le joueur possède plusieurs avatars sur ce monde du jeu. Joignez une liste des avatars que vous soupçonnez le joueur de posséder.
- Partage de mot de passe
- Vous pensez que le joueur a partagé son mot de passe avec un autre joueur ou qu'il a utilisé le mot de passe d'un autre joueur.
- Expliquez-le en commentaire et mentionnez l'autre ou les autres joueurs impliqués, si vous le savez.
- Scripts & Bots
- Vous pensez que cet avatar est joué au moyen d'un robot, ou que le joueur utilise des scripts ou d'autres logiciels pour jouer, et non un simple navigateur.
- Autre
- Tout ce qui ne correspond à aucune des autres catégories. Veillez à expliquer clairement pourquoi vous signalez le joueur.
- Contenu inapproprié
- Certains contenus du profil du joueur, ou d'autres informations telles que le pseudo ou les noms de village, sont offensants ou enfreignent d'autres règles.
- Pillage privatif
- Vous soupçonnez l'avatar de faire partie d'un système de pillage privatif.
Si vous souhaitez signaler une alliance entière qui, selon vous, enfreint les règles du jeu, le moyen le plus simple et le plus rapide est de le faire à partir du profil de l'alliance.
Vous trouverez un bouton de signalement dans la section Détails du profil de l'alliance.
Cliquez sur le bouton, et choisissez la raison pour laquelle vous signalez cette alliance.
Motifs disponibles :
- Multicompte
- Vous pensez que des joueurs de l'alliance possèdent plusieurs avatars sur ce monde de jeu.
- Joignez une liste des avatars que vous pensez que les joueurs possèdent.
- Partage de Mdp
- Vous pensez que les joueurs ont partagé leurs mots de passe avec d'autres joueurs ou qu'ils ont utilisé les mots de passe d'autres joueurs.
- Expliquez-le en commentaire et indiquez qui sont les autres joueurs impliqués, si vous le savez.
- Scripts & Bots
- Vous pensez que cette alliance dispose d'avatars joués par un bot, les joueurs utilisent des scripts ou d'autres logiciels pour jouer, et non pas un simple navigateur.
- Contenu inapproprié
- Certains contenus du profil de l'alliance, ou d'autres éléments tels que le nom ou le tag de l'alliance, sont offensants ou enfreignent d'autres règles.
- Pillage privatif
- Vous soupçonnez l'alliance de faire partie d'un système de pillage privatif.
- Autre
- Tout ce qui ne correspond à aucune des autres catégories. Veillez à expliquer clairement pourquoi vous signalez l'alliance.
Vous pouvez également ajouter d'autres informations en commentaire, par exemple les raisons pour lesquelles vous pensez que ce joueur/cette alliance enfreint les règles ou d'autres informations qui pourraient être utiles. Plus vous fournirez d'informations, plus le contrôle sera facilité.
Lorsque vous cliquez sur le bouton, le signalement est envoyé et traité. Vous pouvez envoyer deux signalements de ce type par jour.
Tous les signalements font l'objet d'un contrôle attentif de la part du RET ou du CSR, en fonction du type d'infraction signalée. Les actions appropriées sont engagées.
Le fait que vous suspectiez une infraction aux règles du jeu ne signifie pas nécessairement que la situation est irrégulière. Il doit exister suffisamment de preuves avant qu'un bannissement et/ou une sanction ne soit prononcé(s). L'équipe RET n’intervient pas sur la base de rumeurs ou de spéculations, et ne prend pas en compte les informations non vérifiables. Vos informations pourraient procurer des informations manquantes ou donner la bonne direction de contrôle. Vos signalements sont donc d'une grande valeur pour l'équipe RET et les équipes de support.
Lorsque vous avez signalé un joueur, vous recevez un message en jeu lorsque le signalement a été traité et clôturé.
Pourquoi ne suis-je pas informé du résultat de mon signalement ?
Les équipes RET et CSR ne peuvent pas communiquer d'informations sur un avatar qui ne vous appartient pas, en raison des lois protégeant les données personnelles et de la politique de confidentialité.
Pourquoi ne puis-je pas voir qu'un avatar a été sanctionné ?
Parfois, vous remarquerez qu'un avatar est banni ou que la population a diminué. Mais tous les bannissements et toutes les punitions ne sont pas visibles par les autres joueurs. Certaines sanctions sont exécutées instantanément, d'autres peuvent prendre la forme d'un avertissement, d'un blocage de la messagerie, d'un retrait de ressources, etc.