Si vous pensez qu'un autre joueur enfreint les règles du jeu, vous pouvez le signaler. En fonction du type d'infraction, le signalement sera traité soit par l'équipe chargée du contrôle des règles (RET), soit par les représentants du service clientèle (CSR) de votre région et son équipe. Les CSR traitent des infractions liées à la communication (par exemple les insultes dans les messages), et RET traite toutes les autres infractions.
Il existe plusieurs manières différentes d'envoyer un signalement. Le choix dépend du type d'infraction que vous souhaitez signaler.
Si votre plainte est liée à un message que l'autre joueur vous a adressé, signalez ce message. Cela inclut les cas où le joueur a laissé entendre qu'il enfreignait les règles, par exemple qu'il avait plusieurs comptes.
Si vous souhaitez signaler un problème plus général basé sur le comportement du joueur dans le jeu, utilisez l'option pour signaler le joueur.
Signaler un message
Si vous souhaitez signaler un message en jeu, le plus simple est de le faire à partir du message lui-même.
Dans l'en-tête du message, vous trouverez un bouton :
Cliquez sur le bouton, et choisissez la raison justifiant le signalement :
Veillez à sélectionner la bonne raison, car différentes actions seront engagées et le signalement peut être envoyé à différents services en fonction de la raison que vous avez donnée. Raisons disponibles :
- Publicité - choisissez ce motif si le message contient des publicités ou du spam.
- Insultes – Choisissez ce motif si vous avez été insulté ou harcelé dans le message.
- Proposition de Gold – il s'agit d'une catégorie spécifique pour les messages de spam proposant d'acheter de l'or en dehors du jeu.
- Autre – Choisissez ce motif si la raison ne correspond pas à l'une des catégories précédentes. Par exemple, si le joueur admet dans le message qu'il a enfreint les règles.
Une fois que vous avez cliqué sur le bouton " Signaler ", le rapport est envoyé et sera traité.
Veillez à signaler tous les messages relatifs à l'infraction en question, surtout s'ils contiennent des informations différentes, car notre équipe ne verra et ne vérifiera que les messages signalés.
Signaler un joueur
Si vous voulez signaler un joueur qui, selon vous, transgresse les règles du jeu, le moyen le plus simple et le plus rapide est de le faire à partir du profil du joueur.
Dans la section "Détails" du profil du joueur, vous trouverez un bouton pour signaler le joueur (comme dans le message).
Cliquez sur le bouton et vous pourrez choisir la raison pour laquelle vous signalez ce joueur.
Veillez à sélectionner la bonne raison, car différentes actions seront engagées et le signalement peut être envoyé à différents services en fonction de la raison que vous avez donnée. Raisons disponibles :
- Multicomptes – vous pensez que le joueur possède plusieurs comptes dans ce monde de jeu. Insérez une liste des comptes que vous pensez que le joueur possède.
- Partage de Mdp – vous pensez que le joueur a partagé son mot de passe avec un autre joueur ou a utilisé le mot de passe d'un autre joueur. Indiquez en commentaire les détails et le nom du ou des autres joueurs impliqué(s) selon vous.
- Scripts & bots – vous pensez que ce compte est joué par un bot, ou que le joueur utilise des scripts ou d'autres logiciels, et pas uniquement un navigateur ordinaire.
- Fraude PA – vous pensez que ce compte est impliqué dans un processus de vente ou d'achat d'argent/or en dehors du jeu.
- Contenu inapproprié – certains éléments du profil du joueur, ou autres tels que le nom ou les noms de village, sont offensants ou ne respectent pas les règles.
- Harcèlement – vous vous sentez harcelé par le joueur. Si cela se fait par le biais de messages, veuillez plutôt signaler les messages correspondants. Notez que Travian: Legends est un jeu de guerre et que les attaques, même constantes, ne constituent pas un harcèlement ni une infraction aux règles du jeu.
- Autre – tout ce qui ne correspond pas à l'une des catégories précédentes. Sélectionnez ce motif si vous souhaitez signaler ce joueur pour une raison autre que celles indiquées ci-dessus. Veillez à détailler pourquoi vous signalez ce joueur. Par exemple, si vous le soupçonnez d'utiliser des pillages privatifs.
Vous pouvez également ajouter d'autres informations en commentaire, comme la raison pour laquelle vous pensez que ce joueur enfreint les règles ou toute autre information qui pourrait être utile. Plus vous fournirez d'informations, plus les investigations seront facilitées.
Lorsque vous cliquez sur le bouton "Signaler", le rapport est envoyé et traité. Vous pouvez envoyer 2 rapports de ce type par jour.
J'ai signalé un joueur. Que se passe-t-il ensuite ?
Tous les signalements font l'objet d'une enquête rigoureuse de la part du RET ou du CSR, en fonction du type d'infraction signalée. Toute mesure nécessaire est ensuite prise.
Le fait que vous pensiez qu'il y a une violation des règles du jeu ne signifie pas nécessairement qu'il y a effectivement infraction. Tout comme en justice, il doit y avoir des preuves suffisantes avant qu'un blocage et/ou une sanction ne soit décidés. L'équipe RET ne bloque pas les comptes sur la base de rumeurs, de spéculations ou de "on dit". Les informations que vous transmettez pourraient être une partie manquante ou apporter un nouvel angle de recherche. Vos signalements sont donc d'une grande valeur pour l'équipe RET et les équipes d'assistance.
Si vous avez signalé un joueur, vous recevrez un message en jeu lorsque le rapport aura été traité et clos.
Pourquoi ne suis-je pas informé des suites de mon signalement ?
Nos équipes RET et CSR ne peuvent pas fournir d'informations au sujet d'un compte à qui que ce soit d'autre qu'à son propriétaire en raison de la loi RGPD et de la politique de confidentialité.
Pourquoi ne puis-je pas voir qu'un compte a été sanctionné ?
Parfois, il vous sera possible de remarquer qu'un compte est bloqué, ou que sa population a diminué. Les blocages et les pénalités ne sont pas tous visibles par les autres joueurs. Certaines sanctions sont exécutées instantanément, d'autres peuvent être un avertissement, une interdiction d'utiliser la messagerie, le retrait de ressources, etc.