Ak sa domnievate, že hráč porušuje pravidlá hry, môžete ho nahlásiť. V závislosti od typu porušenia bude vašu sťažnosť riešiť buď tím pre presadzovanie pravidiel (RET) alebo miestni zástupcovia zákazníckeho servisu (CSR) a ich členovia tímu. Tímy CSR sa starajú o jazykové priestupky, ako sú urážky v správach, zatiaľ čo RET sa stará o všetko ostatné.
Existuje niekoľko spôsobov, ako podať sťažnosť v závislosti od typu porušenia.
Ak chcete nahlásiť niečo, čo vám napísal iný hráč, nahláste správu. To zahŕňa prípady, keď vám hráč poslal textovú správu s niečím, čo naznačuje porušenie, napríklad že má viacero účtov.
Ak by ste chceli podať všeobecnejšiu sťažnosť na podozrivé správanie hráča v hre, použite funkciu nahlásenia hráča.
Nahlásenie správ
Najjednoduchší spôsob nahlásenia príspevku je prostredníctvom samotného príspevku.
V hornej časti správy nájdete tlačidlo:
Нажмите на неё и выберите корректную причину жалобы:
Pri výbere dôvodu buďte opatrní, pretože vaša sťažnosť môže byť v závislosti od dôvodu zaslaná rôznym zamestnancom. Aké sú dôvody:
- Reklama – tento dôvod vyberte, ak správa obsahuje reklamu alebo spam.
- Urážka – vyberte tento dôvod, ak ste boli urážaný alebo bolo s vami hrubo komunikované
- Nákup zlatiek je samostatná kategória pre spam, ktorý ponúka nákup zlatiek mimo hry.
- Iný – vyberte tento dôvod, ak neplatí žiadny z vyššie uvedených dôvodov, ako napríklad priznanie porušovania pravidiel hráča.
Po kliknutí na „Odoslať“ bude sťažnosť odoslaná a spracovaná.
Nezabudnite zaslať všetky hlásenia súvisiace s konkrétnym porušením, najmä ak obsahujú odlišné informácie, pretože náš tím skontroluje iba nahlásené porušenia.
Nahlásenie hráča
Ak chcete nahlásiť hráča, o ktorom si myslíte, že porušuje pravidlá hry, najjednoduchším a najrýchlejším spôsobom je to urobiť z jeho profilu.
V sekcii „Detaily“ v profile hráča nájdete tlačidlo na nahlásenie hráča (podobne ako správa v hre).
Нажмите на кнопку и выберите причину жалобы:
Pri výbere dôvodu buďte opatrní, pretože vaša sťažnosť môže byť v závislosti od dôvodu zaslaná rôznym zamestnancom. Aké sú dôvody:
- Multiúčty – Myslíte si, že hráč má v tomto hernom svete viacero účtov. Zahrňte zoznam účtov, o ktorých máte podozrenie, že ich hráč vlastní.
- Zdieľanie hesla – Domnievate sa, že hráč zdieľal svoje heslo s iným hráčom alebo použil heslo iného hráča. Vysvetlite v komentároch podrobnosti a ak viete, kto sú ďalší zúčastnení hráči alebo hráči.
- Skripty a boty – domnievate sa, že na tomto účte hrá bot alebo že hráč používa skripty alebo iný herný softvér, nielen bežný prehliadač.
- Podvod so striebrom – Myslíte si, že tento účet je zapojený do procesu predaja alebo nákupu striebra/zlata mimo hry.
- Nevhodný obsah – Niektorý obsah v profile hráča alebo inde, ako napríklad prezývka alebo názvy dedín, je urážlivý alebo porušuje iné pravidlá.
- Obťažovanie – Cítite sa obťažovaní. Ak sa to deje prostredníctvom správ v hre, nahláste namiesto toho konkrétne správy. Upozorňujeme, že keďže Travian: Legends je vojnová hra, útočiť na niekoho, hoci aj opakovane, nie je v rozpore s pravidlami hry.
- Iné – všetko, čo nezapadá do žiadnej z predchádzajúcich kategórií. Vyberte tento dôvod, ak chcete nahlásiť hráča z dôvodu, ktorý nie je uvedený vyššie. Nezabudnite jasne vysvetliť, prečo hráča nahlasujete. Napríklad, ak máte podozrenie, že niekto má súkromné farmy.
Do komentára môžete pridať aj ďalšie informácie, napríklad prečo si myslíte, že tento hráč porušuje pravidlá, alebo iné informácie, ktoré môžu byť užitočné. Čím viac informácií poskytnete, tým lepšie bude preverenie.
Po kliknutí na tlačidlo Odoslať sa žiadosť odošle a spracuje. Za deň môžete poslať 2 takéto správy.
Nahlásil som hráča. Čo teraz?
Všetky hlásenia starostlivo kontroluje buď RET alebo CSR, v závislosti od typu porušenia v hlásení. Vykonajú sa všetky potrebné opatrenia.
To, že si myslíte, že došlo k porušeniu pravidiel hry, ešte nemusí znamenať, že sa deje niečo proti pravidlám. Rovnako ako na súde musí existovať dostatok dôkazov na vydanie súdneho príkazu a/alebo trestu. RET neblokuje fámy a špekulácie, ako aj informácie z druhej ruky. Vaše informácie môžu byť chýbajúcim kúskom alebo môžu poskytnúť správny uhol vyšetrovaniu, takže vaše hlásenia sú veľmi užitočné pre RET a podporné tímy.
Ak ste nahlásili hráča, dostanete správu v hre, keď bude sťažnosť spracovaná a uzavretá.
Prečo nie som informovaný o výsledkoch preverovania?
RET a tímy CSR nezverejňujú výsledky kontroly z dôvodu zásad ochrany osobných údajov spoločnosti Travian Games, ako aj všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR).
Prečo nevidím, že nahlásený účet dostal ban?
Niekedy si môžete všimnúť, že účet bol zablokovaný alebo že sa počet obyvateľov znížil. Ale nie všetky bany a penalizácie sú viditeľné pre ostatných hráčov. Niektoré tresty sa vykonávajú okamžite, iné môžu byť varovaním, zablokovaním odosielania správ, odobratím surovín atď.