Jika menurut Anda ada pemain lain yang melanggar aturan permainan, Anda dapat melaporkannya. Bergantung pada jenis pelanggaran, laporan akan ditangani oleh Tim Penegakan Aturan (RET) atau Perwakilan Layanan Pelanggan (CSR) setempat Anda dan tim mereka. Tim CSR menangani pelanggaran terkait bahasa (misalnya penghinaan dalam pesan Ingame), dan RET menangani semua pelanggaran lainnya.
Ada beberapa cara berbeda untuk mengirim laporan. Yang Anda pilih tergantung pada jenis pelanggaran yang ingin Anda laporkan.
Jika laporan Anda terkait dengan sesuatu yang ditulis pemain lain kepada Anda, laporkan pesan itu. Ini termasuk kasus di mana pemain menulis sesuatu yang menunjukkan bahwa dia melanggar aturan, misalnya, memiliki multi-akun.
Jika Anda ingin mengirimkan laporan yang lebih umum berdasarkan perilaku pemain dalam game, gunakan opsi untuk melaporkan pemain.
Laporkan pesan
Jika Anda ingin melaporkan Pesan Ingame (IGM), cara termudah adalah melakukannya dari pesan itu sendiri.
Di header pesan Anda menemukan tombol:
Klik tombol, dan pilih alasan yang benar untuk laporan:
Hati-hati untuk memilih alasan yang benar, akan ada tindakan yang berbeda yang diambil dan laporan dapat dikirim ke departemen yang berbeda tergantung pada alasan yang Anda berikan. Alasan yang tersedia:
- Periklanan – pilih alasan ini jika pesan berisi iklan atau spam.
- Penghinaan – pilih alasan ini jika Anda dihina atau dilecehkan dalam pesan.
- Pembelian emas – ini adalah kategori terpisah untuk pesan spam yang menawarkan pembelian emas di luar permainan.
- Lainnya – pilih ini jika alasannya tidak sesuai dengan salah satu kategori sebelumnya. Misalnya, jika pemain mengakui dalam pesan bahwa mereka melanggar aturan.
Setelah Anda mengklik tombol "Laporkan", laporan akan dikirim dan ditangani.
Pastikan untuk melaporkan semua pesan yang terkait dengan pelanggaran tertentu, terutama jika memiliki informasi yang berbeda, karena tim kami hanya akan melihat dan memeriksa pesan yang dilaporkan.
Laporkan pemain
Jika Anda ingin melaporkan pemain yang menurut Anda melanggar aturan permainan, cara termudah dan tercepat adalah melakukannya dari profil pemain.
Di bagian detail profil pemain, Anda menemukan tombol untuk melaporkan pemain (seperti di pesan dalam game).
Klik tombol dan Anda dapat memilih alasan mengapa Anda melaporkan pemain ini.
Hati-hati untuk memilih alasan yang benar, akan ada tindakan yang berbeda yang diambil dan laporan dapat dikirim ke departemen yang berbeda tergantung pada alasan yang Anda berikan. Alasan yang tersedia:
- Multi akun – Anda berpikir bahwa pemain memiliki banyak akun di dunia game ini. Sertakan daftar akun yang Anda curigai dimiliki oleh pemain.
- Berbagi kata sandi – Anda berpikir bahwa pemain telah membagikan kata sandinya dengan pemain lain atau menggunakan kata sandi pemain lain. Jelaskan dalam detail komentar dan siapa pemain atau pemain lain yang terlibat, jika Anda mengetahuinya.
- Skrip & bot – Anda yakin bahwa akun ini dimainkan oleh bot, atau pemain menggunakan skrip atau perangkat lunak lain untuk memainkan game, bukan hanya browser biasa.
- Penipuan perak – Anda mengira akun ini terlibat dalam proses penjualan atau pembelian perak/emas di luar permainan.
- Konten yang tidak pantas – beberapa konten di profil pemain, atau tempat lain seperti nama akun atau nama desa, menyinggung atau melanggar aturan lain.
- Pelecehan – Anda merasa dilecehkan oleh pemain. Jika ini dilakukan melalui pesan dalam game, harap laporkan pesan tertentu saja. Perhatikan bahwa karena Travian: Legends adalah permainan perang, menyerang seseorang, bahkan terus-menerus, bukanlah pelanggaran aturan permainan.
- Lainnya – apa pun yang tidak sesuai dengan salah satu kategori sebelumnya. Pilih alasan ini jika Anda ingin melaporkan pemain ini untuk alasan selain yang tersedia di atas. Pastikan untuk menjelaskan dengan jelas mengapa Anda melaporkan pemain tersebut. Misalnya, jika Anda mencurigai seseorang memiliki akun farm.
Anda juga dapat menambahkan lebih banyak informasi di komentar, seperti mengapa Anda yakin pemain ini melanggar aturan atau informasi lain yang mungkin berguna. Semakin banyak informasi yang dapat Anda berikan, semakin baik penyelidikan kasus tersebut.
Ketika Anda mengklik tombol Laporkan itu akan dikirim dan ditangani. Anda dapat mengirim 2 laporan seperti ini per hari.
Saya melaporkan seorang pemain, apa yang terjadi selanjutnya?
Semua laporan diselidiki dengan cermat oleh RET atau CSR, tergantung pada jenis pelanggaran dalam laporan. Setiap tindakan yang diperlukan akan diambil.
Fakta bahwa Anda yakin ada pelanggaran aturan permainan tidak berarti ada sesuatu yang ilegal terjadi. Seperti halnya di pengadilan, harus ada bukti yang cukup sebelum larangan dan/atau hukuman dikeluarkan. RET tidak melarang rumor dan spekulasi, atau informasi bekas. Informasi Anda bisa menjadi bagian yang hilang atau memberikan sudut pandang yang tepat dari penyelidikan, sehingga laporan Anda sangat berharga bagi RET dan tim pendukung.
Jika Anda melaporkan seorang pemain, Anda akan mendapatkan pesan dalam game ketika laporan telah ditangani dan ditutup.
Mengapa saya tidak mendapatkan informasi tentang hasil laporan saya?
RET dan tim CSR tidak dapat memberi tahu apa pun tentang akun tertentu kepada orang lain selain pemilik akun karena undang-undang GDPR dan kebijakan privasi.
Mengapa saya tidak dapat melihat bahwa akun telah dihukum?
Terkadang Anda dapat melihat bahwa sebuah akun diblokir, atau populasinya berkurang. Tidak semua larangan dan hukuman terlihat oleh pemain lain. Beberapa hukuman langsung dieksekusi, yang lain bisa menjadi peringatan, memblokir pengiriman pesan, sumber daya diambil, dll.