Nếu bạn nghĩ rằng một người chơi khác đang vi phạm các quy tắc trò chơi, bạn có thể báo cáo điều đó. Tùy thuộc vào loại vi phạm, báo cáo sẽ được xử lý bởi Nhóm thực thi quy tắc (RET) hoặc Đại diện dịch vụ khách hàng (CSR) tại địa phương của bạn và nhóm CS địa phương của họ. Nhóm CSR xử lý các vi phạm liên quan đến ngôn ngữ (ví dụ: lăng mạ trong tin nhắn trong game) và RET xử lý tất cả các vi phạm khác.
Có một số cách khác nhau để gửi báo cáo. Việc bạn chọn tùy thuộc vào loại vi phạm bạn muốn báo cáo.
Nếu báo cáo của bạn có liên quan đến nội dung mà người chơi khác đã viết cho bạn, hãy báo cáo thông điệp, tin nhắn đó. Điều này bao gồm các trường hợp người chơi đã viết điều gì đó cho thấy anh ta vi phạm các quy tắc, chẳng hạn như có nhiều tài khoản.
Nếu bạn muốn gửi một báo cáo tổng quát hơn dựa trên hành vi của người chơi trong trò chơi, hãy sử dụng tùy chọn báo cáo người chơi.
(Trong mục này, báo cáo có tiếng Anh là report có thể được hiểu theo nghĩa là tố cáo)
Report message (Báo cáo tin nhắn)
Nếu bạn muốn báo cáo Tin nhắn trong game (IGM), cách dễ nhất là làm điều đó từ chính tin nhắn đó.
Trong tiêu đề thư, bạn tìm thấy một nút (hình tam giác có chấm than cảnh báo), như hình sau:
Nhấp vào nút xổ xuống và chọn lý do chính xác cho việc tố cáo:
Hãy cẩn thận lựa chọn lý do chính xác, sẽ có các hành động khác nhau được thực hiện và báo cáo có thể được gửi đến các bộ phận khác nhau tùy thuộc vào lý do bạn đưa ra. Các lý do hiện có sẵn:
- Advertising (Quảng cáo) - chọn lý do này nếu thư có chứa quảng cáo hoặc spam.
- Insult (Xúc phạm) - chọn lý do này nếu bạn bị xúc phạm hoặc quấy rối trong tin nhắn.
- Gold buying (Mua vàng) - đây là một danh mục riêng để tố cáo thư rác đề nghị mua vàng trái phép bên ngoài trò chơi.
- Other (Khác) - chọn tùy chọn này nếu lý do không phù hợp với bất kỳ danh mục nào trước đó. Ví dụ, nếu người chơi thừa nhận trong tin nhắn rằng họ đã vi phạm các quy tắc.
Khi bạn đã nhấp vào nút "Báo cáo" (report), thư tố cáo sẽ được gửi và sẽ được xử lý.
Hãy đảm bảo báo cáo đầy đủ tất cả các thông điệp có liên quan đến vi phạm cụ thể, đặc biệt nếu chúng có thông tin khác nhau, vì nhóm của chúng tôi sẽ chỉ xem và kiểm tra các tin nhắn đã được gửi tới để tố giác.
Report player (Báo cáo người chơi)
Nếu bạn muốn báo cáo một người chơi mà bạn cho rằng đang vi phạm quy tắc trò chơi, cách dễ nhất và nhanh nhất là làm điều đó từ hồ sơ của người chơi.
Trong phần Chi tiết của hồ sơ người chơi, bạn tìm thấy nút để báo cáo người chơi (giống như phần tin nhắn trong game).
Nhấp vào nút xổ xuống và chọn lý do chính xác cho việc tố cáo người chơi này:
Hãy cẩn thận lựa chọn lý do chính xác, sẽ có các hành động khác nhau được thực hiện và báo cáo có thể được gửi đến các bộ phận khác nhau tùy thuộc vào lý do bạn đưa ra. Các lý do hiện có sẵn:
- Multiaccount(s) (Đa tài khoản) - bạn nghĩ rằng người chơi có nhiều tài khoản trên thế giới trò chơi này. Bao gồm danh sách các tài khoản mà bạn nghi ngờ người chơi sở hữu.
- Password sharing (Chia sẻ mật khẩu) - bạn nghĩ rằng người chơi đã chia sẻ mật khẩu của mình với người chơi khác hoặc sử dụng mật khẩu của người chơi khác. Giải thích chi tiết trong phần bình luận và ai là người chơi hoặc những người chơi có liên quan khác, nếu bạn biết điều đó.
- Scripts & bots (Mã độc & bot) - bạn tin rằng tài khoản này được chơi bởi bot hoặc người chơi đang sử dụng tập lệnh hoặc phần mềm khác để chơi trò chơi, không chỉ là chơi trên một trình duyệt thông thường.
- Silver fraud (Gian lận bạc) - bạn cho rằng tài khoản này có liên quan đến quá trình bán hoặc mua bạc/vàng bên ngoài trò chơi.
- Inappropriate content (Nội dung không phù hợp) - một số nội dung trong hồ sơ của người chơi hoặc những nơi khác như biệt hiệu hoặc tên làng, là xúc phạm hoặc vi phạm các quy tắc khác.
- Harassment (Quấy rối) - bạn cảm thấy bị người chơi quấy rối. Nếu điều này được thực hiện thông qua tin nhắn trong trò chơi, vui lòng báo cáo các tin nhắn cụ thể. Lưu ý rằng vì Travian: Legends là một trò chơi chiến tranh nên việc tấn công quân đội trong game ai đó thậm chí liên tục hay khiêu khích chiến đấu thì sẽ không phải là vi phạm luật chơi.
- Other (Khác) - bất kỳ thứ gì không phù hợp với bất kỳ danh mục nào trước đây. Chọn lý do này nếu bạn muốn báo cáo người chơi này vì một lý do nào đó khác với lý do có sẵn ở trên. Đảm bảo giải thích rõ ràng lý do bạn tố cáo người chơi này. Ví dụ, nếu bạn nghi ngờ ai đó có mỏ farm cá nhân hoặc là một mỏ farm cá nhân.
Bạn cũng có thể thêm thông tin khác trong nhận xét, chẳng hạn như lý do bạn tin rằng người chơi này đang vi phạm các quy tắc hoặc thông tin khác có thể hữu ích. Bạn có thể cung cấp càng nhiều thông tin thì việc điều vi phạm án càng nhanh chóng hơn.
Khi bạn nhấp vào nút Báo cáo (report), nó sẽ được gửi và xử lý. Bạn có thể gửi 2 tố cáo như thế này mỗi ngày.
Tôi đã báo cáo một người chơi, điều gì xảy ra tiếp theo?
Tất cả các báo cáo đều được điều tra cẩn thận bằng RET hoặc CSR, tùy thuộc vào loại vi phạm trong báo cáo. Mọi hành động cần thiết sẽ được thực hiện.
Việc bạn tin rằng có sự vi phạm luật chơi không nhất thiết có nghĩa là chắc chắn có bất điều gì đó vi phạm đang diễn ra. Cũng giống như tại tòa án luật, phải có đầy đủ bằng chứng trước khi ban hành lệnh cấm và/hoặc hình phạt. RET không phạt các tin đồn và suy đoán, hoặc thông tin đã qua sử dụng. Thông tin của bạn có thể là phần còn thiếu hoặc cung cấp góc độ khác bổ sung cho cuộc điều tra, vì vậy báo cáo của bạn có giá trị lớn đối với RET và các nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Nếu bạn đã báo cáo một người chơi, bạn sẽ nhận được thông báo trong trò chơi khi báo cáo đã được xử lý và đóng.
Tại sao tôi không nhận được thông tin về kết quả tố cáo của mình?
Nhóm RET và CSR không thể nói bất cứ điều gì về tài khoản với bất kỳ ai khác ngoài chủ sở hữu tài khoản do luật GDPR và chính sách bảo mật.
Tại sao tôi không thấy rằng một tài khoản đã bị trừng phạt?
Đôi khi bạn có thể nhận thấy rằng một tài khoản bị cấm hoặc dân số giảm. Không phải tất cả các lệnh cấm và hình phạt đều hiển thị cho những người chơi khác. Một số hình phạt được thực hiện ngay lập tức, những hình phạt khác có thể là cảnh báo, chặn gửi tin nhắn, tài nguyên bị lấy đi, v.v.